입찰 공고(수협은행 고객지원센터 대고객 상담업무 위탁)

공고번호 : 2022 - 23호

【입 찰 공 고】

 

수협은행 고객지원센터 대고객 상담업무 위탁에 관한 사항을 다음과 같이 공고합니다.

 

1. 입찰에 부치는 사항

• 가. 사 업 명 : 수협은행 고객지원센터 대고객 상담업무 위탁
• 나. 주요 위탁업무

  ○ 주간 및 야간(휴일) 인바운드 대고객 상담 및 아웃바운드 업무

  ○ 기타 대고객 상담과 관련된 제반 업무 일체

• 다. 위탁기간 : 2023.01.01. ~ 2024.12.31.
• 라. 입찰방법 및 계약방법 : 제한경쟁입찰 및 협상에 의한 계약체결
•  

2. 입찰 일정

• 가. 입찰참가 접수 마감

  ○ 제안서 접수기간 : 2022.10.11(화) 16:00(시간엄수, 당일만 접수 가능)

  ○ 제출장소 : 서울시 마포구 토정로 300, 수협은행 4층 디지털전략부 고객지원팀

  ○ 제출방법 : 법인의 인감이 날인된 공문으로 방문 제출(우편접수 불가)

• 나. 제안설명회 및 평가

  ○ 일시/장소 : 2022.10.17.(월) 10:00, 서울시 마포구 토정로 300, 수협은행 B1층 회의실

• 다. 우선협상대상자 발표 : 2022.10월 중

  ※ 상기 일정은 당행 사정에 의해 변경될 수 있음

•  

3. 입찰참가자격(아래 조건 모두 충족 요함)

• 가. 입찰 등록 마감일 현재 수협은행 계약준칙 제90조(부정당업자의 입찰참가자격 제한)에 해당되지 아니한 업체
• 나. 공고일 현재 기준 3년이내 국내 제1금융권(은행) 콜센터 위탁(도급)을 수행한 이력이 있는 기업(단, 신용카드 업무만 수탁받거나, 단순 전화 연결 업무만 수탁받은 경우 제외)
• 다. 국내 제1금융권(은행) 콜센터 위탁(도급) 규모가 단일사업장 기준으로 60명 이상인 기업
• 라. 단독 입찰로만 참가 가능하며, 공고일 현재 부도, 화의, 워크아웃, 법정관리 중에 있는 업체 및 국세, 지방세가 미납되어 있거나, 4대 보험료가 체납한 경우 입찰 제한
•  

4. 우선협상자 선정방법

• 가. 당행의 평가위원회에서 정한 평가항목 및 배점에 따라 평가하여 기술평가 및 가격평가 합산점수가 70점 이상인 업체 중 가장 점수가 높은 업체를 우선협상대상자로 선정
• 나. 우선협상대상자와 협상이 성립되지 않으면 순차적으로 차순위 협상적격자와 계약 협상 진행
•  

5. 입찰참가 신청 제출서류 :세부적인 내용은 제안요청서를 참고

 

6. 입찰보증금 납부 및 귀속

• 가. 당행의 계약준칙 및 물품구매입찰유의서 제3조, 제13조 규정에 의함
• 나. 낙찰자가 정당한 사유 없이 계약을 체결하지 아니할때에는 입찰보증금은 당행에 귀속
•  

7. 입찰의 무효

• 가. 입찰참가 자격이 없는 자가 한 입찰
• 나. 입찰보증금 납부일시까지 소정의 입찰보증금을 납부하지 아니하고 한 입찰
• 다. 입찰서의 도착일시까지 정해진 입찰 장소에 도착하지 아니한 입찰 등
•  

8. 기타사항

• 가. 입찰참가자는 입찰공고에 첨부된 제안요청서, 입찰유의서(물품구매입찰유의서) 등 입찰에 필요한 모든 사항에 관하여 숙지하고 입찰에 참가하여야 하며, 이를 숙지하지 못한 책임은 입찰자에게 있습니다.
• 나. 최종 계약 대상 선정 여부에 관계없이 제출한 일체 서류를 반환하지 않으며, 입찰과 관련된 소요비용은 제안업체의 부담으로 합니다.
• 다. 제안업체가 5개를 초과하는 경우 서류심사를 통해 제안설명회 참여 업체를 제한할 수 있습니다.
• 라. 제안서 평가 및 협상 결과 내용은 공개하지 않습니다.
• 마. 본 입찰은 청렴계약제 대상이며 당행은 각종 불공정행위, 부당요구 등의 근절을 위해 감사 담당부서(☏ 02-2240-3321) 및 전자민원신고제도를 운영하고 있습니다.
• 바. 입찰 관련 문의사항은 이메일(callcenter@suhyup.co.kr)또는 02-3275-1961(담당자 : 김미옥차장)으로 문의 바랍니다.

 

 

2022.09.20

수협은행 은행장

[붙임]
물품구매입찰유의서.pdf
수협은행 계약준칙 제90조.pdf
제안요청서.pdf
개인정보보호 및 비밀유지 유의서.pdf
제안요청서.hwp