[입찰공고]수협은행 고객지원센터 대고객 상담업무 위탁

【입 찰 공 고】

[공고번호: 제 2024 - 57]

수협은행 고객지원센터 대고객 상담업무 위탁에 관한 사항을 다음과 같이 공고합니다.

1. 입찰에 부치는 사항

• 가. 입찰건명(사업명) : 수협은행 고객지원센터 대고객 상담업무 위탁
• 나. 주요 위탁업무
•     1) 주간 및 야간(휴일) 인바운드 대고객 상담 및 아웃바운드 업무
•     2) 기타 대고객 상담과 관련된 제반 업무 일체
• 다. 위탁기간 : 2025.01.01 ~ 2026.12.31
• 라. 계약방법 : 협상에 의한 계약

2. 입찰 참가 자격(아래 조건 모두 충족 요함)

• 가. 입찰 등록 마김일 현재 수협은행 계약준칙 제90조(부정당업자의 입찰참가자격 제한)에 해당되지 아니한 업체
• 나. 공고일 현재 기준3년이네 국내 제1금융권(은행) 콜센터 위탁(도급)을 수행한 이력이 있는기업
•     (단, 신용카드 업무만 수탁받거나, 단순 전화 연결 업무만 수탁받은 경우 제외)
• 다. 국내 제1금융권(은행) 콜센터 위탁(도급) 규모가 단일사업장 기준으로 60명 이상인 기업
• 라. 단독 입찰로만 참가 가능하며, 공고일 현재 부도, 화의, 워크아웃, 법정관리중에 있는 업체 및 국세, 지방세가 미납되어 있거나, 4대 보험료가 체납한 경우 입찰 제한

3. 제안요청 설명회

• □ 별도의 제안요청 설명회는 생략하며, 제안요청서는 파일 형태로 제공
•  

4. 제안서 제출 및 입찰등록

• 가. 제출기한 : 2024. 11. 11(월) 16:00 (시간엄수, 방문 접수는 당일만 접수 가능)
•      (단, 가격 투찰은 2024.11.12(화)17:00까지 당행 전자구매시스템에 등록
• 나. 장소 : 서울 마포구 토정로 300, 4층 수협은행 디지털전략부 고객지원팀
• 다. 제출방법 : 수협은행 전자구매시스템 등록과 별도로 대표자 직인이 날인된 공무 작성하여 직접 방문 제출(우편접수 불인정)

5. 제안설명회

• 가. 일시 및 장소 : 2024.11.13(수) 수협은행 디지털전략부
• 나. 발표순서 : 전자구매시스템 제안서 접수 역순으로 발표
• 다. 제인설명회 발표
•    1) 제안사별 설명(20분 이내) 및 질의/응답(10분 이내)
•    2) 제안설명회 미 참가시는 제안 의사가 없는 것으로 간주함
•    3) 제안설명회에 필요한 시연장비 등은 제안업체의 장비로 사용
•    4) 발표 일정은 변경될 수 있으며 변경 시 개별 통보 예정

6. 입찰보증금과 그 귀속에 관한 사항

• □ 당행의 계약준칙 및 물품구매입찰유의서 제3조, 제13조 규정에 의함

7. 입찰 무효에 관련 사항

• 가. 입찰참가 자격이 없는 자가 한 입찰
• 나. 입찰보증금 납부일시까지 소정의 입찰보증금을 납부하지 아니하고 한 입찰
• 다. 입찰서의 도착일시까지 소정의 입찰 장소에 도착하지 아니한 입찰
• 라. 동일사항에 동일인이 2통 이상의 입찰서를 제출한 입찰
• 마. 입찰조건 및 그 밖의 입찰 유의사항을 위반한 입찰
• 마. 입찰보증금이 미달하는 입찰

8. 우선협상대상자 선정 방법

• 가. 기술평가 점수와 가격평가 점수를 합산하여 고득점순에 따라 협상순서 결정
• 나. 선정 결과는 유선 또는 서면 등으로 통보하며 미선정 업체에 대한 통보는 생략

9. 기타 유의사항

• 가. 입찰참가자는 입찰공고에서 명시한 입찰에 필요한 모든 사항에 관하여 숙지하고 입찰에 참가하여야 하며, 이를 숙지하지 못한 책임은 입찰자에게 있습니다.
• 나. 입찰참가 신청마감 일시까지 입찰등록서류 미등록 시 입찰참가 불가합니다.
• 다. 제출자료는 사실에 근거하여 작성ㆍ제출하여야 하며, 허위사실이 발견될 때애는 낙찰취소, 계약해제 또는 해지 및 부정당업체로 입찰참가 자격을 제한 합니다.
• 라. 본 입찰은 청렴계약제 대상이며 당행은 각종 불공정행위, 부당요구 등의 근절을 위해 담당부서 (02-2240-3321) 및 전자민원신고제도를 운영하고 있습니다.
• 마. 제안 평가결과 및 협상 결과는 공개하지 않으며, 제출된 서류는 일체 반환 되지 않습니다. 
• 바. 입찰 관련 문의사항은 이메일(callcenter@suhyup-bank.com) 또는 02-3275-1961(디지털전략부 고객지원팀 차장 김미옥)으로 문의 바랍니다. 

위와 같이 공고함

2024년 10월 22일

수협은행 은행장